“借鉴用户画像思维，结合OA平台的数据分析对具体部门公文情况进行画像，针对性地提出解决办法，公文审核效率明显提高了。”我兴奋地向部门领导汇报。

作为海茵公司行秘岗员工，在日常收发文、公司网站和内刊中，我深深感受到轨道地产公司对数字信息化建设的高度重视，在OA、HR系统运行良好后，2020年轨道荟运营系统开通了在线开盘支付、在线物业缴费等功能，极大地提升了轨道地产公司的市场竞争力。这让我深受鼓舞，同时也在思索怎样运用平台的赋能提升岗位的工作效率，做好公文审核服务。

犹记得我2019年毕业不久就入职到海茵公司从事行秘岗工作，由于国企房开公司公文专业性较强，而自己经验不足，每当OA有3个以上审批流程就会紧张，甚至连晚上做梦都是在审核公文。这个痛点让我寝食难安，通过带着问题不断进行学习，我突然发现，也许用户画像这个思维模式可以帮助解决眼前的难题。用户画像是勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具，在大数据时代背景下，将用户的每个具体信息抽象成标签，利用这些标签将用户形象具体化，从而为用户提供有针对性的服务。我大胆借鉴用户画像的思维模式，对发文最多的某部门OA上的相关数据进行了整理、统计和分析，归纳出三个标签：一是发文对象多，其中：政府机关及行政主管部门约占11.2%，上级主管单位约占38.4%，协作单位约占30.4%，客户约占20%；二是年代久远及复杂性业务公文多，占该部门发文总数的32%；三是公文修改处多，平均每份公文修改点为5-6个，其中：行文格式问题约占问题总数的47%，逻辑条理问题约占问题总数的34%，数字表述问题约占问题总数的13%，单位名称问题约占问题总数的6%。

经过深思熟虑，我向部门领导汇报并建议采取以下方法：一是将不同的发文对象按政府机关、行政主管部门、上级主管单位以及协作单位等进行分类，根据不同的发文对象整理出相对应的文体、格式、常用语句等，形成模板，作为业务部门的拟稿参考；二是通过培训、书籍、网络、工作实践等多方面积累专业知识，对于年代久远或者复杂的发文，通过查档和询问当事人等方法，客观还原事情发生经过，充分了解拟文意图，确保中心思想不变的前提下，对发文内容进行完善；三是整理归纳拟稿人的行文习惯，根据不同拟稿人的特点进行针对性的拟文指导等。

经过与该部门半年的沟通交流，效果开始显现，2020年该部门每篇发文修改点由5-6个减少到2-3个，同比减少约50%，核稿时间同比减少约40%，跨部门协作沟通更顺畅了。

轨道地产公司的强大的数字信息化平台既提升了我的视野，让我感受到新时代背景下数字信息化领域的丰富内涵，又让我更新了观念，体验到信息技术支持下的业务创新成果。这些都培养了我的数据意识和理论素养，还让我充分了解到自身的优势和不足。

千里之行，始于足下。我将立足于自己本职岗位，继续加强对公司业务和数字信息化管理的学习，认真实践以用户为中心的服务精神，扎扎实实地做好公文审核工作。